무더운 여름 에어컨이 갑작스럽게 고장나면 당혹스러움과 수리비가 얼마나 나올지 걱정이 됩니다. 엘지 에어컨 공식 A/S를 불렀을 때 나의 경우에 무상 수리인지, 유상 수리인지, 유상으로 지불 해야 한다면 수리비가 얼마정도 나오는지 하나하나 미리 확인하기 어렵다 보니 내가 합리적인 결제를 했는제 혹은 에어컨 수리 사설 업체와 비교가 필요 할 때 참고 할 수 있는 엘지 에어컨 수리 시 요금과 보증 기간에 대해 알아보겠습니다.
엘지 에어컨 서비스 요금 산정 기준
서비스 요금은 정부에서 제정한 소비자 기본법을 기준으로 소정의 요금을 소비자에게 청구 하고 있습니다. 서비스 요금은 크게 부품비, 수리비의 합계액으로 구성 되어 있으며 각 요금의 결정은 부품비+수리비(기술료)+출장비(출장 서비스) 3가지 요소가 합계된 요금으로 결정됩니다. 출창 처리 시 수리비에 출장점검료가 추가 됩니다.
부품비는 말 그대로 수리 대상 제품을 수리 하며 부품 교체가 필요 한 경우 사용되는 부품 가격을 말합니다. 수리비용은 제품을 수리하는데 진행되는 수리 시간(수리 난이도에 다름)을 뜻하는 순수 수리 기사님의 기술료를 말합니다. 출장비는 제품 수리와 상관 없이 유상 수리 대상에 대한 출장 수리가 필요한 경우에 적용되며, 엘지사의 출장비는 기본적으로 거리에 상관 없이 동일한 18,000원으로 청구되지만, 평일 18시 이후나 토/일공휴일에는 출장비가 22,000원이 적용되니 잘 확인 하시기 바랍니다.
무상 수리 기준
보증 기간 내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생 된 고장이거나 결함 발생, 다음 설명에 해당하는 재 고장 발생 시 무상 수리가 가능합니다. 부품을 사용 한 경우와 미 사용한 경우로 나눌 수 있는데, 모두 보증기간 이내 유,무상으로 수리를 한 건에 해당한다는 공통점을 가지고 있습니다. 이때 수리일자 기준으로 부품 미 사용시 2개월 이하이며 동일 부위에 동일한 증상이 발생한 경우와 부품 사용 시 1년 이하 이며 동일 부품에 해당합니다.
유상 수리 기준
유상수리 대상 항목은 무상 보증 기간이 지난 제품일 때, 이사, 가정 내 제품 이동으로 인해 재 설치 및 외부 기기 연결 요청의 경우, 홈쇼핑, 인터넷 등 자가 구매 후 제품만 설치,연결 요청한 경우, 고객이 요청한 제품 외 타 제품(공유기, 셋탑, 게임기, Cable/젠더/분배기류, 시중 배수펌프, 강화유리, 조립PC, 타사 소프트웨어 등 타사 제품)이거나
연결 기기 불량인 경우, 소모성 부품 보증기간 경과 및 수명이 다한 경우(배터리, 필터류, 램프류, 헤드, 토너, 드럼, 잉크 등), 당사에서 지정하지 않은 부품이나 옵션품으로 발생한 고장, 천재지변(지진, 풍수해, 낙뢰, 해일 등)외 화재, 염해, 동파, 가스피해 등으로 고장 났을 경우, 고객의 부주의에 의한 고장 발생(소프트웨어, 동전, 핀과 같은 이물질 투입)
사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 발생한 고장, LG전자 서비스센터 외 임의 수리(루팅), 개조로 인한 발생된 고장, 제품 내부의 먼지나 필터 막힘으로 서비스 요청을 하는 경우, 차단기, 콘센트, 멀티탭 불량, 전원 오인가, 전원 코드 미삽입 등 사전에 확인 없이 요청하는 경우,
단수,수도,가스 잠김 등으로 서비스 요청하는 경우, 사외부 환경 문제로 인한 서비스를 요청하는 경우(인터넷, 통신사, 안테나, 유선 신호, 제품 사용처 수압/하수구, 보일러 등의 문제) 이거나 제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 이상 유무 점검, 제품 필터 청소 등의 경우엔 보증기간 이내여도 유상 수리가 진행 되니 참고하시기 바랍니다.
대형 제품 기준
대형제품이거나 특수 제품의 설치비는 보증기간과 별도로 유상 청구 됩니다. (일반 제품, 에어컨 설치 등) 에어컨 설치비는 제품 용량별, 설치 위치별, 추가 자재비에 따라 각각 차등화 되어 있으니 해당하는 제품의 설치비를 별도로 확인 해 주셔야 합니다.
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